Design Thinking არის განმეორებითი პროცესი, რომლის დროსაც ჩვენ ვცდილობთ მომხმარებლის უკეთ გააზრებას, არსებული დაშვებების გამოწვევას და პრობლემების ხელახალ განსაზღვრას, რათა გამოვავლინოთ ალტერნატიული სტრატეგიები და გადაწყვეტილებები, რომლებიც შესაძლოა დაუყოვნებლივ არ ჩანდეს ჩვენი საწყისი გაგების დონეზე. ამავდროულად, Design Thinking წარმოადგენს გადაწყვეტაზე ორიენტირებულ მიდგომას პრობლემების გადაჭრისთვის. ეს არის აზროვნებისა და მუშაობის სტილი, ისევე როგორც პრაქტიკული, ხელშესახები მეთოდების ერთობლიობა.
Design Thinking ეფუძნება ღრმა ინტერესს იმ ადამიანების მიმართ, ვისთვისაც ჩვენ ვქმნით პროდუქტებსა და სერვისებს. ის გვეხმარება დაკვირვებასა და მიზნობრივ მომხმარებელთან ემპათიის განვითარებაში. Design Thinking გვეხმარება კითხვების დასმის პროცესში — პრობლემის, დაშვებებისა და მათი შედეგების გადახედვაში. Design Thinking განსაკუთრებით ეფექტურია ბუნდოვანი ან არასწორად განსაზღვრული პრობლემების გადაჭრისას, რადგან ის პრობლემას ადამიანზე ორიენტირებულად აყალიბებს, ხელს უწყობს იდეების მრავალფეროვან გენერირებას ბრენსტორმინგის პროცესში და იყენებს პრაქტიკულ მიდგომას პროტოტიპირებისა და ტესტირების გზით. Design Thinking ასევე მოიცავს უწყვეტ ექსპერიმენტირებას: ესკიზების შექმნას, პროტოტიპირებას, ტესტირებას და კონცეფციების გამოცდას.
რესურსებზე დაფუძნებული ხედვა
Design Thinking ხშირად მოიცავს პროცესს, რომელსაც ეწოდება რესურსებზე დაფუძნებული ხედვა (Resource-Based View – RBV) — მიდგომა, რომელიც კონკურენტული უპირატესობის მიღწევას კომპანიის შიდა რესურსების გაანალიზებით ცდილობს და არა მხოლოდ გარე კონკურენტული გარემოს შეფასებით. თუ რესურსს გააჩნია VRIO მახასიათებლები, ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას ორგანიზაციისთვის კონკურენტული უპირატესობის მოპოვებისა და შენარჩუნებისთვის. VRIO მახასიათებლებია: ღირებული, იშვიათი და რთულად დასაკოპირებელი.
ინოვაციური აზროვნების როლი Design Thinking-ში
VRIO რესურსების ან „ღირებული რესურსების“ ეფექტურად გამოსაყენებლად ორგანიზაციას სჭირდება ინოვაცია. ინოვაციური აზროვნების გამოყენება საშუალებას იძლევა რესურსები უნიკალური ან განსხვავებული გზებით იქნეს შერწყმული უკეთესი შედეგებისა და კონკურენტული უპირატესობის მისაღწევად.
ფრუგალური ინოვაცია გულისხმობს მარტივი იდეების ინოვაციას — დაბალი ღირებულების მქონე ელემენტების გარდაქმნას მაღალ ღირებულებად. როდესაც რესურსები შეზღუდულია, ადამიანები იძულებულნი არიან მიმართონ ყველაზე უხვ ბუნებრივ რესურსს — ადამიანურ გონიერებას — პრობლემების გადასაჭრელად. ფრუგალური ინოვაცია შეიძლება იყოს დაბალტექნოლოგიური, თუმცა ასევე შეიძლება გულისხმობდეს მაღალი ტექნოლოგიების გამოყენებას სერვისების უფრო ხელმისაწვდომისა და ფართო აუდიტორიისთვის მისაწვდომად.
მთელი პროცესის განმავლობაში აზროვნება უნდა დარჩეს მოქნილი და ადაპტირებადი. Agile მეთოდოლოგია, ანუ „Agile“, არის პროცესი, რომელიც გუნდებს ეხმარება სწრაფად და ეფექტურად უპასუხონ პროექტის ფარგლებში მიღებულ უკუკავშირს და ქმნის შესაძლებლობას განვითარების ციკლის განმავლობაში პროექტის მიმართულების შეფასებისთვის.
Design Thinking-ში კრეატიული პროცესი და ინოვაცია არასოდეს სრულდება. ბაზრის ცვლილებასთან ერთად საჭიროა პროდუქტებისა და იდეების მუდმივი ცვლილება. რადგან ბაზარი მუდმივად იცვლება, საბოლოო პროდუქტი ფაქტობრივად არ არსებობს.
